Nel settore dei pagamenti, la gestione efficace delle contestazioni carte e la protezione contro le frodi sono essenziali per mantenere la fiducia degli utenti e garantire la conformità normativa. In qualità di emittente di carte, Treezor mette a disposizione dei suoi clienti e dei suoi agenti un quadro chiaro e strutturato per gestire le contestazioni di transazioni e-commerce, in conformità con la direttiva europea PSD2 e con le regole dei circuiti Mastercard e Visa.
Scopri come Treezor ti accompagna nella gestione del chargeback, nella protezione contro le frodi e nella conformità delle tue operazioni di pagamento.
Contattaci!Quando il titolare della carta contesta un acquisto effettuato con la stessa, invia una richiesta di rimborso all’istituto di pagamento emittente della carta.
Si applicheranno quindi due principi nella gestione della contestazione:
La normativa PSD2: Se sussistono le condizioni, la PSD2 richiede un rimborso entro T+1 a favore del titolare della carta. Due sono le condizioni principali da verificare:
Il chargeback o riaddebito: Il chargeback (o riaddebito) è il meccanismo regolamentato dai circuiti di carte che permette all’emittente di richiedere all’acquirente il rimborso della transazione, in particolare quando l’esercente non ha applicato l’autenticazione forte (3D-Secure).
In un chargeback interagiscono tre attori chiave: l’emittente (Treezor), il circuito di carte (Mastercard o Visa) e il PSP dell’esercente (l’acquirente).
La gestione delle contestazioni di pagamento è un processo rigoroso che richiede un’analisi dettagliata del comportamento del titolare, del metodo di autenticazione utilizzato e delle regole interbancarie.
Treezor garantisce l’applicazione delle disposizioni normative. In base alla tipologia di operazione (transazione autorizzata, non autorizzata, assenza di SCA o colpa grave), Treezor determina il diritto al rimborso a T+1 per garantire la perfetta conformità legale.
L’uso di tecnologie di autenticazione forte (3D Secure con convalida in-app) consente di determinare la ripartizione delle responsabilità tra emittente e acquirente. Quando un esercente non rispetta i requisiti della SCA, il costo della frode viene trasferito all’acquirente tramite il meccanismo di chargeback.
Treezor applica una griglia di lettura precisa che permette di adattare la gestione a ciascun scenario operativo:
Collaborare con Treezor per la gestione delle contestazioni carte offre un quadro operativo fluido, sicuro e protettivo per il tuo marchio.
Grazie a un’analisi rigorosa delle pratiche, Treezor protegge gli istituti dai tentativi di « friendly fraud » (titolare che finge di non essere all’origine di un acquisto in realtà effettuato) o dai casi di colpa grave (comunicazione di PIN o password a terzi). In queste situazioni accertate, l’obbligo di rimborso automatico può essere revocato o modificato.
Treezor mette a disposizione un processo guidato per l’invio delle pratiche:
Fornendo una procedura trasparente e regolamentata ai tuoi clienti finali (end-user), offri un livello di servizio professionale che rafforza la fiducia nelle tue soluzioni di pagamento, sensibilizzando al contempo i titolari delle carte sulle buone pratiche di sicurezza.
Vuoi offrire dei servizi di pagamento ai tuoi clienti? Non esitare a contattarci! Uno dei nostri esperti prenderà in carico la tua richiesta al più presto.
