Dans le secteur du paiement, la gestion efficace des contestations cartes et la protection contre la fraude sont essentielles pour maintenir la confiance des utilisateurs et garantir la conformité réglementaire. En tant qu’émetteur de cartes, Treezor met à disposition de ses clients et de ses agents un cadre clair et structuré pour traiter les contestations de transactions e-commerce, conformément à la directive européenne DSP2 et aux règles des réseaux Mastercard et Visa.
Découvrez comment Treezor vous accompagne dans la gestion du chargeback, la protection contre la fraude et la conformité de vos opérations de paiement.
Contactez-nous !Lorsque le porteur de la carte conteste un achat effectué avec celle-ci, il émet une demande de remboursement à l’établissement de paiement émetteur de la carte.
Deux principes vont alors s’appliquer dans la gestion de la contestation :
La réglementation DSP2 :
Si les conditions sont réunies, la DSP2 exige un remboursement à J+1 du porteur de carte. Deux conditions principales sont à vérifier :
Le chargeback ou la rétrofacturation :
Le chargeback (ou rétrofacturation) est le mécanisme réglementé par les réseaux de cartes qui permet à l’émetteur de demander à l’acquéreur le remboursement de la transaction, notamment lorsque le commerçant n’a pas appliqué l’authentification forte (3D-Secure).
Dans un chargeback, trois acteurs clés interagissent : l’émetteur (Treezor), le réseau de cartes (Mastercard ou Visa) et le PSP du commerçant (l’acquéreur).
La gestion des contestations de paiement est un processus rigoureux qui exige une analyse fine du comportement du porteur, de la méthode d’authentification utilisée et des règles interbancaires.
Treezor veille à l’application des dispositions réglementaires, notamment les articles L. 133-16, L. 133-17 et L. 133-19 du Code monétaire et financier. En fonction de la typologie de l’opération (transaction autorisée, non autorisée, absence de SCA ou négligence grave), Treezor détermine le droit au remboursement à J+1 afin d’assurer une parfaite conformité légale.
L’utilisation des technologies d’authentification forte (3D Secure avec validation in-app) permet de déterminer le partage des responsabilités entre l’émetteur et l’acquéreur. Lorsqu’un commerçant ne respecte pas les exigences de la SCA, le coût de la fraude est transféré à l’acquéreur via le mécanisme de chargeback.
Treezor applique une grille de lecture précise permettant d’adapter le traitement à chaque scénario opérationnel :
Collaborer avec Treezor pour la gestion des contestations cartes apporte un cadre opérationnel fluide, sécurisé et protecteur pour votre marque.
Grâce à une analyse rigoureuse des dossiers, Treezor protège les établissements contre les tentatives de « friendly fraud » (porteur se faisant passer pour ne pas être à l’origine d’un achat qu’il a réellement effectué) ou les cas de négligence grave (communication de codes secrets à des tiers). Dans ces situations avérées, l’obligation de remboursement automatique peut être levée ou modifiée.
Treezor met à disposition un processus guidé pour la soumission des dossiers :
En fournissant une démarche transparente et réglementée à vos clients finaux (end-users), vous offrez un niveau de service professionnel qui renforce la confiance dans vos solutions de paiement, tout en sensibilisant les porteurs de cartes aux bonnes pratiques de sécurité.
Vous souhaitez concrétiser votre projet de paiement ? Il vous suffit de compléter ce formulaire. Un de nos experts prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
