Hai bisogno di aiuto con il tuo conto di pagamento? Ecco come procedere
In qualità di partner tecnologico di numerose aziende, Treezor fornisce l’infrastruttura per il tuo conto e la tua carta di pagamento. Il nostro obiettivo è offrirti sempre la migliore esperienza possibile. Tuttavia, i processi di assistenza seguono un iter specifico. Per farti risparmiare tempo e indirizzarti al giusto interlocutore, ecco i passaggi da seguire in caso di difficoltà.
1. Aiuto e Supporto: il tuo primo punto di contatto
La nostra vocazione è fornire soluzioni di pagamento alle aziende e non sostituirci al loro servizio clienti.
Pertanto, per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo conto di pagamento, alla tua carta o al tuo IBAN Treezor, ti invitiamo a contattare prioritariamente il servizio clienti dell’azienda presso la quale hai aperto il conto. I loro team dispongono di tutte le informazioni necessarie per assisterti rapidamente nel quotidiano.
2. Presentare un reclamo a Treezor
Se, dopo aver contattato il servizio clienti della tua azienda, il tuo problema non è stato risolto e desideri presentare un reclamo formale ai nostri servizi, siamo a tua disposizione. Nota: Per una gestione efficiente e un tracciamento ottimale, qualsiasi insoddisfazione espressa verbalmente deve essere obbligatoriamente formalizzata per iscritto.
Puoi inviarci il tuo reclamo attraverso il canale che preferisci:
- Online: tramite il nostro modulo di reclamo dedicato.
- Via email: reclami@treezor.com
- Per posta: Treezor SAS, 33 avenue de Wagram, 75017 Parigi, Francia.
3. Le nostre tempistiche di gestione
Dal momento della ricezione della tua richiesta scritta, ci impegniamo a tenerti informato in ogni fase del processo:
- Conferma di ricezione: entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
- Reclami relativi ai servizi di pagamento: riceverai una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi (tale termine può essere esteso a 35 giorni lavorativi in determinate situazioni eccezionali e complesse).
- Altre tipologie di reclami: ti verrà fornita una risposta entro un termine massimo di 60 giorni.
4. Ricorso alla Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie
Facciamo tutto il possibile per trovare una soluzione amichevole e soddisfacente alla tua richiesta. Tuttavia, se non sei d’accordo con la risposta fornita dai nostri team, o se non hai ricevuto alcuna risposta entro il termine di legge (15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento, o 60 giorni per altri reclami), hai a disposizione uno strumento di tutela.
Puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie indipendente e imparziale. Prima di ricorrere all’ABF, è necessario aver presentato un reclamo scritto a Treezor. Per sapere come rivolgerti all’ABF e consultare la guida pratica, puoi visitare direttamente il sito internet: https://www.arbitrobancariofinanziario.it/ o richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia.