Im Zahlungsverkehr sind eine effiziente Bearbeitung von Reklamationen und die Eindämmung von Betrug essentiell, um das Vertrauen der Nutzer zu wahren und die Einhaltung regulatorischer Vorschriften zu gewährleisten. Als Kartenausgeber stellt Treezor seinen Kunden und Agenten einen klaren, strukturierten Rahmen zur Verfügung, um Reklamationen von E-Commerce-Transaktionen in voller Übereinstimmung mit der europäischen PSD2-Richtlinie und den Regelwerken von Mastercard und Visa abzuwickeln.
Erfahren Sie, wie Treezor Sie bei der Verwaltung von Chargebacks, der Betrugsprävention und der Gewährleistung der Konformität Ihrer Zahlungsvorgänge unterstützt.
Kontaktieren Sie unsWenn ein Karteninhaber einen mit seiner Karte getätigten Kauf anficht, reicht er einen Erstattungsantrag bei dem ausgebenden Zahlungsinstitut ein.
Das Reklamationsmanagement stützt sich dabei auf zwei Kerngrundsätze:
PSD2-Regulierung
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, schreibt die PSD2 eine Erstattung bis zum nächsten Geschäftstag (T+1) vor. Zwei Hauptbedingungen müssen überprüft werden:
Ein Chargeback ist der durch die Kartenorganisationen geregelte Mechanismus, der es dem Emittenten ermöglicht, eine Erstattung vom Acquirer anzufordern, insbesondere wenn der Händler keine Starke Kundenauthentifizierung (3D-Secure) angewendet hat.
Drei Hauptakteure interagieren während eines Chargebacks: der Emittent (Treezor), das Kartennetzwerk (Mastercard oder Visa) und der Zahlungsdienstleister des Händlers (der Acquirer).
Das Reklamationsmanagement im Zahlungsverkehr ist ein anspruchsvoller Prozess, der eine detaillierte Analyse des Nutzerverhaltens, der angewendeten Authentifizierungsmethoden und der Interbankenregeln erfordert.
Treezor stellt die strikte Einhaltung regulatorischer Bestimmungen sicher, insbesondere der Artikel L. 133-16, L. 133-17 und L. 133-19 des französischen Währungs- und Finanzgesetzbuches (Code monétaire et financier). Basierend auf der Transaktionsart (autorisiert, nicht autorisiert, fehlende SCA oder grobe Fahrlässigkeit) bestimmt Treezor die Erstattungsfähigkeit nach T+1, um eine vollständige rechtliche Konformität zu garantieren.
Die Nutzung von Technologien zur Starken Kundenauthentifizierung (3D-Secure mit In-App-Validierung) legt die Haftungsumkehr zwischen Emittent und Acquirer eindeutig fest. Wenn ein Händler die SCA-Anforderungen nicht einhält, verlagert der Chargeback-Mechanismus die Betrugskosten auf den Acquirer.
Treezor wendet einen präzisen Rahmen an, um die Bearbeitung an jedes operative Szenario anzupassen:
Die Partnerschaft mit Treezor beim Karten-Reklamationsmanagement bietet einen reibungslosen, sicheren operativen Rahmen, der Ihre Marke schützt.
Durch eine gründliche Fallanalyse schützt Treezor Zahlungsinstitute vor Versuchen des „Eigenbetrugs“ (Friendly Fraud – wenn ein Karteninhaber fälschlicherweise behauptet, einen von ihm tatsächlich getätigten Kauf nicht veranlasst zu haben) oder Fällen von grober Fahrlässigkeit (Weitergabe von Passcodes an Dritte). In nachgewiesenen Fällen kann die Pflicht zur automatischen Erstattung ausgesetzt oder angepasst werden.
Treezor bietet einen geführten Workflow für die Einreichung von Reklamationen:
Indem Sie Ihren Endnutzern einen transparenten, regulierten Ablauf bieten, liefern Sie einen professionellen Servicestandard, der das Vertrauen in Ihre Zahlungslösungen stärkt und gleichzeitig Karteninhaber über Best Practices im Sicherheitsbereich aufklärt.
Haben Sie ein Zahlungsprojekt? Wenn ja, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
