¿Necesita ayuda con su cuenta de pago? Estos son los pasos a seguir
Como socio tecnológico de numerosas empresas, Treezor proporciona la infraestructura para su cuenta y tarjeta de pago. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre la mejor experiencia posible. Sin embargo, los procesos de asistencia siguen un procedimiento específico. Para ahorrarle tiempo y dirigirle al contacto adecuado, a continuación le explicamos cómo proceder si se encuentra con alguna dificultad.
1. Ayuda y Soporte: su primer punto de contacto
Nuestra vocación es proporcionar soluciones de pago a las empresas, no sustituir a su servicio de atención al cliente.
Por lo tanto, para cualquier pregunta o problema relacionado con su cuenta de pago, su tarjeta o su IBAN de Treezor, le invitamos a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de la empresa donde abrió su cuenta. Sus equipos disponen de toda la información necesaria para asistirle rápidamente en el día a día.
2. Presentar una reclamación ante Treezor
Si, tras haber contactado con el servicio de atención al cliente de su empresa, su problema no se ha resuelto y desea presentar una reclamación formal ante nuestros servicios, estamos a su disposición. Nota: Para una tramitación eficaz y un seguimiento óptimo, cualquier insatisfacción expresada verbalmente debe formalizarse obligatoriamente por escrito.
Puede enviarnos su reclamación a través del canal que prefiera:
- En línea: a través de nuestro formulario de reclamaciones dedicado.
- Por correo electrónico: reclamaciones@treezor.com
- Por correo postal: Treezor SAS, 33 avenue de Wagram, 75017 París, Francia.
3. Nuestros plazos de tramitación
Desde la recepción de su solicitud por escrito, nos comprometemos a mantenerle informado en cada etapa del proceso:
- Acuse de recibo: en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Reclamaciones relacionadas con servicios de pago: se le proporcionará una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles (este plazo puede ampliarse a 35 días hábiles en ciertas situaciones excepcionales y complejas).
- Otros tipos de reclamaciones: se le proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 1 a 2 meses, dependiendo de su condición (consumidor o empresa).
4. Recurso a la Resolución Alternativa de Conflictos
Hacemos todo lo posible para encontrar una solución amistosa y satisfactoria a su solicitud. No obstante, si no está de acuerdo con la respuesta proporcionada por nuestros equipos, o si no ha recibido respuesta una vez transcurrido el plazo legal (15 días hábiles para los servicios de pago), dispone de una vía de recurso gratuita.
Si usted actúa como consumidor o microempresa, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que ejerce sus funciones con total independencia, directamente desde su página web: https://clientebancario.bde.es/ o por correo postal a la siguiente dirección: Banco de España Departamento de Conducta de Entidades Calle Alcalá, 48 28014 Madrid España