Benötigen Sie Hilfe mit Ihrem Zahlungskonto? Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen
Als Technologiepartner zahlreicher Unternehmen stellt Treezor die Infrastruktur für Ihr Zahlungskonto und Ihre Zahlungskarte bereit. Unser Ziel ist es, Ihnen stets den besten Service zu bieten. Dennoch folgen unsere Support-Prozesse einem klaren Ablauf. Um Ihnen Zeit zu sparen und Sie direkt an den richtigen Ansprechpartner zu verweisen, finden Sie hier die Schritte, die Sie bei Schwierigkeiten unternehmen sollten.
1. Hilfe und Support: Ihr erster Ansprechpartner
Unsere Aufgabe besteht darin, Zahlungslösungen für Unternehmen bereitzustellen, und nicht deren eigenen Kundenservice zu ersetzen.
Daher bitten wir Sie, sich bei allen Fragen oder Problemen rund um Ihr Zahlungskonto, Ihre Karte oder Ihre Treezor-IBAN primär an den Kundenservice des Unternehmens zu wenden, bei dem Sie Ihr Konto eröffnet haben. Deren Teams verfügen über alle notwendigen Informationen, um Ihnen im Alltag schnell weiterzuhelfen.
2. Eine Beschwerde bei Treezor einreichen
Sollte Ihr Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Ihres Unternehmens nicht gelöst sein und Sie eine formelle Beschwerde bei uns einreichen möchten, stehen wir Ihnen zur Verfügung. Hinweis: Für eine effiziente Bearbeitung und optimale Nachverfolgung muss jede mündlich geäußerte Unzufriedenheit zwingend schriftlich formalisiert werden.
Sie können uns Ihre Beschwerde über den Kanal Ihrer Wahl zukommen lassen:
- Online: über unser spezielles Beschwerdeformular.
- Per E-Mail: reklamationen@treezor.com
- Per Post: Treezor SAS, 33 avenue de Wagram, 75017 Paris, Frankreich.
3. Unsere Bearbeitungszeiten
Nach Eingang Ihrer schriftlichen Anfrage verpflichten wir uns, Sie über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden zu halten:
- Eingangsbestätigung: innerhalb von maximal 10 Geschäftstagen.
- Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten: Sie erhalten innerhalb von 15 Geschäftstagen eine endgültige Antwort (diese Frist kann in bestimmten, außergewöhnlich komplexen Situationen auf maximal 35 Geschäftstage verlängert werden).
- Sonstige Arten von Beschwerden: Sie erhalten innerhalb einer Frist von maximal 60 Tagen eine Antwort.
4. Alternative Streitbeilegung (Schlichtungsverfahren)
Wir setzen alles daran, eine einvernehmliche und für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie jedoch mit der Antwort unseres Teams nicht einverstanden sein oder nach Ablauf der gesetzlichen Frist (in der Regel 2 Monate, bzw. 15 Geschäftstage bei Zahlungsdiensten) keine Antwort erhalten haben, steht Ihnen ein kostenfreies Beschwerdeverfahren zur Verfügung.
Sofern Sie als Verbraucher handeln, können Sie sich an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden, die völlig unabhängig agiert. Sie können Ihren Schlichtungsantrag direkt über deren Website einreichen: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle, oder per Post an die folgende Adresse senden: Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank Postfach 11 12 32 60047 Frankfurt am Main Deutschland