Recommandations d’usage

Nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide. Nous vous rappelons que nous sommes un service à destination des entreprises proposant un service de paiement et n’avons pas vocation à nous substituer au service client de l’entreprise par le biais de laquelle vous avez ouvert votre compte de paiement ou obtenu votre carte de paiement. Dans le cadre de problèmes liés à votre compte de paiement, nous vous demandons de bien vouloir préalablement contacter le support client de l’entreprise par laquelle vous avez reçu votre carte de paiement et/ou votre IBAN Treezor avant de nous contacter.

Pour nous contacter, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations. Nous vous répondrons dans un délai de 10 jours (ce délai peut être étendu à 35 jours si l’analyse devait être approfondie afin de vous apporter la réponse la plus complète). Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 1 84 19 29 81.

Vous disposez légalement d’un droit d’escalade auprès d’un médiateur (après avoir effectué une réclamation auprès de Treezor et suite à la réponse que nous vous aurons faite).

Coordonnées du médiateur :

Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME c/o WEBHELP GRAY – Zac de Gray – Impasse Clément Ader 70100 Gray – FRANCE