Besoin d’aide avec votre compte de paiement ? Voici la marche à suivre
En tant que partenaire technologique de nombreuses entreprises, Treezor fournit l’infrastructure de votre compte et de votre carte de paiement. Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, les démarches d’assistance suivent un parcours précis. Afin de vous faire gagner du temps et de vous orienter vers le bon interlocuteur, voici comment procéder si vous rencontrez une difficulté.
1. Aide et Support : votre premier point de contact
Notre vocation est de fournir des solutions de paiement aux entreprises, et non de nous substituer à leur service client.
Par conséquent, pour toute question ou problème lié à votre compte de paiement, votre carte ou votre IBAN Treezor, nous vous invitons à contacter en priorité le support client de l’entreprise chez qui vous avez ouvert votre compte. Leurs équipes disposent de toutes les informations nécessaires pour vous assister rapidement au quotidien.
2. Déposer une réclamation auprès de Treezor
Si, après avoir contacté le service client de votre entreprise, votre problème n’est pas résolu et que vous souhaitez déposer une réclamation formelle auprès de nos services, nous sommes à votre écoute.
Note : Pour un traitement efficace et un suivi optimal, tout mécontentement exprimé à l’oral doit impérativement être formalisé par écrit.
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par le canal de votre choix :
- En ligne : via notre formulaire de réclamations dédié.
- Par email : reclamations@treezor.com
- Par voie postale : Treezor SAS, 33 avenue de Wagram, 75017 Paris.
- Par téléphone : 01.84.19.29.81 (service gratuit + prix d’un appel local).
3. Nos délais de traitement
Dès réception de votre demande écrite, nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape du processus :
- Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables maximum.
- Réclamations liées aux services de paiement : une réponse définitive vous sera apportée sous 15 jours (ce délai peut être étendu à 35 jours dans certaines situations exceptionnelles complexes).
- Autres types de réclamations : une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 60 jours.
4. Recours à la Médiation
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution amiable et satisfaisante à votre demande. Toutefois, si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par nos équipes, ou si vous n’avez reçu aucune réponse passé le délai légal (2 mois en règle générale, ou 15 jours ouvrables pour les services de paiement), vous disposez d’un recours gratuit. Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AFEPAME, exerce en toute indépendance, directement depuis son site internet https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html, ou par voie postale à l’adresse suivante: Le médiateur de la consommation auprès de l’AFEPAME c/o AFECEI 36 rue Taitbout 75009 Paris