Gründe #1 : Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Den Endkunden Finanzdienstleistungen über eine BaaS-Plattform anzubieten, bedeutet, dass sie durch die tägliche Nutzung intuitiver und reibungsloser Anwendungen effizienter werden. So ist es beispielsweise einem Akteur wie Uber gelungen, einen nahtlosen Zahlungsverkehr zu integrieren, der für den Nutzer völlig transparent ist. Die Integration von reibungslosen Zahlungssystemen in die Customer Journey hat eine unmittelbare Auswirkung auf die Kundenbindung: Eine problemlose Zahlung beim Einkaufen erhöht die Conversion Rate. Während Uber zu den ersten Apps weltweit gehörte, die EmbeddedFinance-Module einsetzten, enthalten heutzutage die meisten Apps einen Zahlungsbaustein.
Jeder neue Anbieter auf dem digitalen Markt kann heutzutage sein Wertversprechen erhöhen, indem er Finanzangebote in seine Customer Journey integriert. Das ist zum Beispiel bei Leeto der Fall, einer Lösungsplattform für Arbeitnehmervertretungen in französischen Unternehmen. „Der Zahlungsbereich ist nicht der Kern unseres Angebots, aber dennoch ein essenzieller Bestandteil unseres Wertversprechens. So können wir uns mit einem sehr starken Mehrwert abheben“, erklärt uns Arthur Reboul, CEO von Leeto, und betont: „Wir haben seit der Einführung des Zahlungskontos einen sehr starken Zuspruch für unsere Lösung festgestellt. Innerhalb von drei Monaten haben wir doppelt so viele Neukunden verzeichnet wie in unseren ersten beiden Jahren! Man muss sagen, dass das Zahlungskonto den Alltag der Arbeitnehmervertretungen wirklich erleichtert.“
Eine stärkere Kundenbindung wurde auch bei Skipr, einer Mobilitätsplattform für Unternehmen, festgestellt. Diese stattet die Mitarbeiter ihrer Unternehmenskunden mit Zahlungskarten für alle Mobilitätsausgaben aus. Drei Jahre nach dem Start von Skipr „ist die Zahlungskarte zu einem zentralen Element unseres Angebots geworden“, erklärt uns Arnaud Biebuyck, CFO von Skipr, und ergänzt: „Von Anfang an benötigten wir eine robuste und flexible Technologie, die sich leicht in unsere Customer Journey integrieren lässt.“ Die BaaS-Lösung hat es Skipr ermöglicht, schnell eine Zahlungsmodalität in sein Dienstleistungsangebot einzubinden.