Recommandations d’usage
Nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide. Nous vous rappelons que nous sommes un service à destination des entreprises proposant un service de paiement et n’avons pas vocation à nous substituer au service client de l’entreprise par le biais de laquelle vous avez ouvert votre compte de paiement ou obtenu votre carte de paiement. Dans le cadre de problèmes liés à votre compte de paiement, nous vous demandons de bien vouloir préalablement contacter le support client de l’entreprise par laquelle vous avez reçu votre carte de paiement et/ou votre IBAN Treezor avant de nous contacter.
Pour nous contacter, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations. Nous vous adresserons un accusé de réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous apporterons une réponse sous 60 jours, sauf cas exceptionnel.
Dans l’hypothèse d’une réclamation sur les services de paiement, nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de 15 jours suivant la date d’envoi de votre réclamation écrite, sauf situations exceptionnelles pour lesquelles ce délai ne peut excéder 35 jours.
En cas de désaccord avec la réponse qui vous est apportée, ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur de l’AFEPAME, qui exerce sa fonction en toute indépendance, par email à contact@mediateur-